朝阳机场,喜现一个温暖人心的拥抱!(大伟)

摘要:近日,在辽宁朝阳机场发生了令人暖心的一幕:由于机械故障原因导致飞机延误近9小时,机场地面服务人员为乘客提供细致周到的候机服务,待乘客改签后再次返回机场安检准备登机的那一刻,紧紧地抱住机场地面客服工作人员,为其送上一个真情的拥抱。

朝阳机场,喜现一个温暖人心的拥抱!

文图/大伟

  近日,在辽宁朝阳机场发生了令人暖心的一幕:由于机械故障原因导致飞机延误近9小时,机场地面服务人员为乘客提供细致周到的候机服务,待乘客改签后再次返回机场安检准备登机的那一刻,紧紧地抱住机场地面客服工作人员,为其送上一个真情的拥抱。

  9月27日上午,一路从赤峰乘车赶到朝阳的许先生、谢女士夫妇打算乘CA1286次航班飞往北京,他们早早地来到朝阳机场候机大厅,准备办理乘机手续候机。此时,机场广播传来航班因机械故障原因需要维修,目前飞机在松原还未出港,登机时间待定的消息。和许先生夫妇一样,准备同乘这次航班前往北京的70多名乘客也都滞留在朝阳机场,等待航班消息。

  “各位旅客,由于飞机延误不能按时起飞,请大家跟随地面服务人员前往宾馆休息,给您带来的不便我们感到十分抱歉,谢谢大家的理解!”面对飞机机械故障原因导致时间的不确定性,机场地面服务部随即启动预案,地面“臻翼班组”客服人员及时向70多名滞留机场的乘客做好解释工作,并协助乘客办理改签及退票手续,同时联系转运班车和附近宾馆,将30多名继续候机乘客的行李送上班车,送至宾馆进行临时休息。在此期间,地面客服为在宾馆休息的乘客提供了餐食及热水,缓解了乘客长时间候机带来的焦急情绪。

  当晚10时许,姗姗来迟的CA1286次航班降落在朝阳机场,已经在此等候了近9个小时的旅客在机场地面服务人员的带领下,顺利安检后登机飞往目的地。由于飞机延误,到达目的地已是凌晨时分,许先生、谢女士夫妇选择改签次日航班前往北京。

  9月28日上午,许先生、谢女士夫妇准时来到机场,办理完登机手续,在前往安检通道的一刻,谢女士一眼看见了昨天忙前忙后为他们耐心服务的机场地面服务部“臻翼班组”班组长吴仁迪,她放下行李,径直走上前去给吴仁迪一个热情的拥抱,并伸出大拇指为机场地面工作人员点赞。“我们27日航班出现延误后,朝阳机场工作人员给予多方关照,特别是机场领导人员给予无微不至的关怀,特此深深的谢意。”谢女士还在旅客留言簿上写下了感谢留言。

  “航延服务一直都是最头疼的问题,最直观的感受就是旅客不满,对机场员工发泄情绪,而我们每一次都是尽我们所能去帮助旅客,这一次面对的是超长的延误,旅客的举动是真心温暖了我。我从事民航服务行业将近11年,这个主动温暖的拥抱是对我们工作最大的肯定。”朝阳机场“臻翼班组”班组长吴仁迪说。

[编辑 立军]

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